Relacionamiento efectivo con clientes internos y stakeholders

Desarrollá habilidades para comprender necesidades, gestionar expectativas, comunicarte eficazmente y construir relaciones profesionales basadas en la confianza y el cumplimiento de compromisos.

Comunicación más efectiva

Aprendé a escuchar, comprender necesidades y adaptar tus mensajes a cada interlocutor.

Gestión de expectativas

Incorporá herramientas para establecer acuerdos claros, negociar prioridades y gestionar compromisos.

Relaciones de confianza

Fortalecé la colaboración mediante el cumplimiento de acuerdos, la transparencia y anticipación.

Sobre el curso

Este curso está orientado a quienes buscan mejorar sus relaciones de trabajo, comprender las necesidades de clientes internos y stakeholders, gestionar expectativas y construir acuerdos claros que fortalezcan la confianza y la colaboración.

Contenido del Curso

1 Chapter · 30 Lessons

1. (Included in full purchase)
  Relacionamiento efectivo con clientes internos y stakeholders
2. (Included in full purchase)
  Relacionarnos también es parte del trabajo
3. (Included in full purchase)
  Cliente externo, cliente interno y stakeholder
4. (Included in full purchase)
  Pensar la relación como un intercambio de valor
5. (Included in full purchase)
  El pedido explícito no siempre es la necesidad real
6. (Included in full purchase)
  Preguntar antes de asumir
7. (Included in full purchase)
  Gestionar expectativas desde el comienzo
8. (Included in full purchase)
  No decir que sí automáticamente
9. (Included in full purchase)
  La confianza se construye con previsibilidad
10. (Included in full purchase)
  Cumplir compromisos fortalece la relación
11. (Included in full purchase)
  Adaptar la comunicación al interlocutor
12. (Included in full purchase)
  Escucha activa: entender antes de responder
13. (Included in full purchase)
  Hacer seguimiento sin perseguir
14. (Included in full purchase)
  Anticiparse genera valor
15. (Included in full purchase)
  Hacer visibles los acuerdos
16. (Included in full purchase)
  Renegociar también es gestionar
17. (Included in full purchase)
  No todos los stakeholders tienen las mismas necesidades
18. (Included in full purchase)
  Mapear stakeholders para relacionarnos mejor
19. (Included in full purchase)
  El concepto de cliente interno
20. (Included in full purchase)
  Ejemplo Voolkia: HR y Administración
21. (Included in full purchase)
  Manejar conversaciones difíciles
22. (Included in full purchase)
  Cuando cometemos un error
23. (Included in full purchase)
  Caso: un pedido urgente de otra área
24. (Included in full purchase)
  Caso: un cliente cambia una expectativa
25. (Included in full purchase)
  Hábitos que mejoran cualquier relación de trabajo
26. (Included in full purchase)
  Checklist de relacionamiento efectivo
27. (Included in full purchase)
  Construir relaciones que permitan trabajar mejor
28. (Included in full purchase)
  Cierre
29. (Included in full purchase)
  Gracias
30. (Included in full purchase)
  Quiz Relacionamiento efectivo con clientes internos y stakeholders

Relacionamiento efectivo con clientes internos y stakeholders